در مدپلاس تلاش می‌کنیم محصولات را با توضیحات و تصاویر دقیق در اختیار شما قرار دهیم تا خریدی مطمئن و رضایت‌بخش داشته باشید. با این حال، اگر سفارش شما مطابق شرایط این صفحه نیاز به مرجوعی داشته باشد، می‌توانید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی مدپلاس ثبت کنید.
برای پذیرش درخواست مرجوعی، محصول باید شرایط زیر را داشته باشد:
محصول استفاده نشده و در شرایط اولیه خود باشد.
محصول دارای هیچ‌گونه لک، پارگی، بوی نامطبوع، آثار شست‌وشو یا تغییر شکل نباشد.
تگ، لیبل و بسته‌بندی محصول در صورت وجود حفظ شده باشد.
محصول همراه با تمام متعلقات و اقلامی که هنگام خرید دریافت شده است، بازگردانده شود.
درخواست مرجوعی در مهلت تعیین‌شده ثبت شود.
توجه: محصولاتی که به دلیل استفاده، شست‌وشو، اتو کردن، آسیب فیزیکی یا نگهداری نامناسب دچار تغییر شده‌اند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
در صورتی که به هر دلیل نیاز به مرجوع کردن محصول دارید، درخواست خود را حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش با پشتیبانی مدپلاس در میان بگذارید.
پس از گذشت این مدت، امکان بررسی درخواست مرجوعی تنها در شرایط خاص و با تأیید مدپلاس وجود خواهد داشت.
اگر محصول دریافت‌شده دارای ایراد ظاهری، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر یا ویدئویی از محصول و بسته‌بندی ارسال کنید.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، مدپلاس بسته به شرایط، امکان تعویض محصول یا بازپرداخت وجه را برای شما فراهم خواهد کرد.
اگر محصول کاملاً سالم و مطابق سفارش باشد اما پس از دریافت تصمیم به بازگرداندن آن بگیرید، درخواست شما مطابق شرایط مرجوعی بررسی می‌شود.
در این حالت، محصول باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و در شرایط اولیه خود باشد.
هزینه ارسال مرجوعی در مواردی که علت بازگشت صرفاً تغییر نظر مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه شرایط دیگری از سوی مدپلاس اعلام شده باشد.
برخی محصولات به دلیل ماهیت، شرایط بهداشتی یا ویژگی‌های خاص ممکن است پس از ارسال امکان مرجوعی نداشته باشند.
در صورت وجود چنین محدودیتی، این موضوع در صفحه محصول یا هنگام خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.
برای ثبت درخواست، اطلاعات زیر را از طریق پشتیبانی مدپلاس ارسال کنید:
شماره سفارش
نام و نام خانوادگی
محصول موردنظر
دلیل درخواست مرجوعی
توضیحات مربوط به مشکل، در صورت وجود
تصاویر محصول در صورت درخواست پشتیبانی
پس از بررسی درخواست، کارشناسان مدپلاس نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد.
لطفاً قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی مدپلاس هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه ارسال مربوط به مرجوعی طبق شرایط اعلام‌شده توسط مدپلاس بررسی و جبران خواهد شد.
در صورتی که دلیل مرجوعی صرفاً انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی و تأیید شرایط آن، مبلغ قابل استرداد طبق روش پرداخت و اطلاعاتی که از مشتری دریافت می‌شود، بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرایند بانکی متفاوت باشد.
در صورتی که بخشی از مبلغ سفارش شامل هزینه‌هایی باشد که طبق شرایط مرجوعی قابل استرداد نیست، مبلغ نهایی بازپرداخت پس از بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورت موجود بودن محصول، امکان تعویض کالا با مدل، رنگ یا محصول دیگر می‌تواند پس از بررسی درخواست و هماهنگی با پشتیبانی انجام شود.
در صورتی که محصول جایگزین قیمت متفاوتی داشته باشد، مابه‌التفاوت مبلغ مطابق شرایط فروش محاسبه خواهد شد.
هنگام دریافت سفارش، توصیه می‌کنیم وضعیت بسته‌بندی را بررسی کنید.
اگر بسته‌بندی به‌طور جدی آسیب‌دیده است یا احتمال آسیب به محصول وجود دارد، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به مدپلاس اطلاع دهید و در صورت امکان از وضعیت بسته و محصول تصاویر واضح تهیه کنید.
برای ثبت درخواست مرجوعی، پیگیری سفارش یا دریافت اطلاعات بیشتر، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با مدپلاس در تماس باشید:
وب‌سایت: modaplus.ir
ایمیل: info@modaplus.ir
ثبت درخواست مرجوعی به معنای تأیید قطعی آن نیست. هر درخواست پس از بررسی شرایط محصول و علت بازگشت، مطابق سیاست‌های مدپلاس بررسی و نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.
مدپلاس تلاش می‌کند فرایند مرجوعی و عودت را تا حد امکان ساده، شفاف و منصفانه انجام دهد تا تجربه خرید مطمئنی برای مشتریان فراهم شود.
